سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه ("السياسة") توضح الشروط والأحكام التي يتم بموجبها معالجة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال للمشتريات التي تمت على "OPUS LLC" المسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، من خلال متجر الإلكتروني الخاص بـ OPUS عبر الإنترنت.

 

1. شروط الإرجاع:

نرغب في أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، فقد تكونوا مؤهلين لإرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

 

1)    المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيتم منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا فورًا من تاريخ التسليم. قد نحتاج إلى دليل مصور على التلف أو العيب. بسبب طابع منتجاتنا القابلة للفساد مثل الزهور والشوكولاتة، لن يتم قبول أي مطالبة تُقدم بدون دليل مناسب للاستبدال أو إعادة الشحن.

2)      المنتج الخاطئ: إذا تلقيتم منتجًا مختلفًا عما طلبتم، يرجى إعلامنا فورًا بذلك بعد التسليم.

 

2. عملية الإرجاع:

لبدء طلب الإرجاع، يُرجى اتباع هذه الخطوات:

1)            التواصل مع خدمة العملاء لدينا على "[email protected]" لطلب الإرجاع. يُرجى تقديم رقم الطلب، وسبب الإرجاع، وأي دليل داعم (مثل صور المنتج التالف.

2)            بمجرد مراجعتنا لطلبك، سنقدم لكم تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. يُرجى تعبئة المنتج بشكل آمن وتضمين جميع التعبئة والعلامات الأصلية والاكسسوارات.

3)            شحن المنتج إلى العنوان الذي يتم توفيره من خدمة العملاء لدينا. نوصي باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع لضمان عودة العنصر بأمان.

 

 
3. عملية استرداد الأموال:

1)            بعد استلامنا وفحص المنتج المُرجع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بنا.

2)            بالنسبة لاسترداد الدفع عبر الإنترنت، يرجى ملاحظة أن وقت استرداد الدفع سيكون ما يصل إلى 14 يومًا.

3)            بالنسبة للبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم: إذا دفعتم باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، سيتم إصدار استرداد الأموال على نفس البطاقة المستخدمة للشراء الأصلي. يرجى السماح بمرور 14 يومًا لظهور الاسترداد في حسابك.

4)دفع نقدي عند الاستلام (COD): إذا دفعتم نقدًا عند الاستلام، سنتواصل معكم لترتيب وسيلة استرداد مناسبة.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع:

هناك بعض العناصر التي لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك:

1)العناصر القابلة للفساد: بسبب طبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع العناصر القابلة للفساد مثل الزهور والنباتات والكعك والشوكولاتة.

2)العناصر المخصصة أو المُعدلة حسب الطلب: المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها وفقًا لمواصفاتكم ليست مؤهلة للإرجاع.

 

5. تكاليف الشحن:

تكاليف الشحن لإرجاع منتج تتحملها العميل، ما لم يكن الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا (على سبيل المثال، تسليم منتج غير صحيح أو منتج تالف أو معيب.

 

6. سياسة الإلغاء:

يمكن إلغاء الطلبات في غضون 8 ساعات من تقديم الطلب. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.

 

7. اتصل بنا:

إذا كان لديكم أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على:

-          [email protected]

-          03 722 7622

8. الاعتراف:

من خلال القيام بعملية الشراء على موقعنا الإلكتروني، أنتم توافقون على الشروط الموجودة في هذه السياسة